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Domande frequenti

Domande e Risposte

Contattaci
  • Generalmente

  • Ho una garanzia?

    Sì, ha una garanzia. I produttori di orologi offrono generalmente una garanzia di due anni. La garanzia dei prodotti è dettagliata alla voce "Dettagli".

  • Cosa devo fare se ho una garanzia?

    È possibile contattare via e-mail, tramite una scheda di contatto o via telefono. Una volta che riceviamo l'articolo da voi, ci occupiamo dell'elaborazione della garanzia con il produttore. Naturalmente, ha anche la possibilità di inviare l'elemento direttamente ai rispettivi produttori.

  • Non ho trovato il mio prodotto preferito, e adesso?

    Avete un'immagine o un numero d'ordine? È possibile contattarci via e-mail, tramite una scheda di contatto o via telefono. Forse abbiamo ancora la possibilità di trovare il vostro prodotto desiderato.

  • Helen Kirchhofer è solo un negozio on-line?

    No, perché Helen Kirchhofer comprende otto filiali oltre a questo negozio on-line. Helen Kirchhofer inoltre non è affiliato a nessuna catena ed è una società svizzera completamente indipendente.

  • Acquisto

  • Come posso fare acquisti presso Helen Kirchhofer?

    Può fare acquisti presso Helen Kirchhofer in diverse modalità:
    - Direttamente on-line tramite il nostro sito web
    - Nelle nostre varie filiali
    - Chiamando o scrivendo un'e-mail al nostro servizio clienti, che è lì per aiutarvi con tutto il necessario per permettere l'effettuazione dei vostri acquisti.

  • Posso ordinare un prodotto che non è disponibile nel negozio online?

    Avete un'immagine o un numero d'ordine? È possibile contattarci via e-mail, tramite una scheda di contatto o via telefono. Forse abbiamo ancora la possibilità di trovare il vostro prodotto desiderato.

  • Come posso ordinare on-line?

    1. Cerchi nel catalogo il prodotto desiderato e clicchi su di esso.
    2. Metta il prodotto nel carrello, cliccando sul pulsante "nel carrello".
    3. Per completare l'acquisto, ora è necessario cliccare sul carrello in alto a destra e selezionare "Andare alla cassa".
    4. Compilare il modulo con l'indirizzo di fatturazione e spedizione. Nel passaggio successivo è possibile selezionare l'opzione di pagamento.
    5. Infine, si vede l'intero riepilogo dell'ordine. Per completare l'ordine è sufficiente cliccare sul pulsante "Ordina ora". Riceverà una e-mail con la conferma d'ordine.

  • Shopping con fiducia

    Diritto di reso: offriamo un diritto di reso di 14 giorni

    Servizio clienti: se avete qualsiasi domanda, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti indicato sul sito. Potete mettervi in contatto con noi per e-mail, via modulo di contatto o telefonicamente. Sicurezza nel pagamento: lo scambio dei dati avviene tramite protocollo di cifrature SSL fino a 256 bit. In questo modo, il pagamento alle istituzioni finanziarie coinvolte è protetto.

  • Pagamento

  • Perché non posso ordinare tramite fattura?

    I tuoi dati saranno controllati automaticamente durante il processo di pagamento. Sulla base di questo controllo, il sistema decide se un acquisto tramite fattura è possibile o meno.

    Uno dei motivi più comuni per cui viene rifiutato un acquisto tramite fattura è che i tuoi dati non sono presenti nel sistema del nostro partner di pagamento. Per motivi di protezione dei dati personali non riceviamo alcuna informazione, ma puoi facilmente richiedere chiarimenti qui: -> AVVIARE UNA RICHIESTA

  • Come posso pagare il mio acquisto on-line?

    Su helenkirchhofer.ch Le offriamo le seguenti opzioni di pagamento:
    - Fattura (+CHF 2.90).-)
    - Pagamento anticipato
    - Postfinance e Postcard
    - Visa e MasterCard
    - Paypal

  • Pagamento tramite fattura fino a CHF 5.000.-

    Riceverà la fattura separatamente per posta. In questo caso Le verrà notificata la fattura dal nostro partner per i pagamenti MF Group/PowerPay (fattura mensile in conformità ai termini di MF Group). Dopo il ricevimento della fattura, si dispone di un termine di pagamento fino alla fine del mese corrispondente.

  • Posso pagare la fattura a rate?

    Sì, è possibile pagare la fattura a rate. Dopo aver ricevuto la fattura Le offriamo l'opzione di pagare il conto entro il termine di pagamento specificato (fine mese), oppure a rate.

    Se vuole pagare il conto a rate è necessario saldare almeno il 10% dell'ammontare della fattura aperta nel mese. In questo modo può comodamente decidere come vuole pagare il conto.

  • Pagamento con PostFinance E-finance e Postcard

    PostFinance E-Finance:
    Con E-finance, PostFinance Le consentiamo un pagamento conveniente e sicuro su Internet. Se si è cliente PostFinance basta semplicemente accedere con il proprio numero di E-finance e la password. L'importo del pagamento sarà direttamente detratto dal vostro conto PostFinance, senza costi aggiuntivi. Riceverete subito un'email di conferma da Helen Kirchhofer per il successo del vostro ordine.

    Postfinance Postcard:
    PostFinance prevede anche il pagamento con PostFinance Card. In questo caso si esegue la registrazione del vostro numero di carta e numero ID

  • Pagamento con Visa e MasterCard

    Si può anche pagare Helen Kirchhofer in maniera comoda e sicura tramite carta di credito. Si accettano Visa e MasterCard. Una volta che il pagamento ci è stato confermato, Le invieremo l'ordine. L'ordine dovrà risultare sulla prossima fattura della Sua carta di credito.

  • Pagamento con Paypal

    Se desidera pagare per il Suo ordine con PayPal, verrà indirizzata a pagare tramite il corrispondente sito web di Paypal. L'importo verrà addebitato automaticamente sul vostro conto Paypal.

    E 'possibile trovare maggiori informazioni su www.paypal.com

  • Spedizione

  • Il prodotto si trova in magazzino?

    Purtroppo, disponendo di migliaia di articoli, non possiamo avere alcuna incidenza su tutti i magazzini. Per questo motivo differenziamo la disponibilità come segue:

    In magazzino: il prodotto si trova in un magazzino Helen Kirchhofer. È possibile ottenere l'articolo ordinato in 1-2 giorni.

    Nel magazzino del fornitore: L'articolo è presso il magazzino del fornitore (ad esempio Tissot) e verrà ordinato per voi. Dal momento che i tempi di consegna dei fornitori sono diversi, il prodotto ordinato dovrebbe essere consegnato entro il periodo di tempo specificato.

  • Il mio ordine è stato inviato per raccomandata?

    Helen Kirchhofer invia ogni ordine per raccomandata e posta prioritaria mediante le Poste Svizzere.

  • Che cosa succede al mio ordine se non sono a casa?

    Helen Kirchhofer invia ogni ordine per raccomandata e posta prioritaria mediante le Poste Svizzere. Se non è a casa al momento della consegna, Le verrà lasciato un avviso di giacenza nella cassetta postale. In questo modo avrete la possibilità di ritirare il pacco presso l'ufficio postale.

  • Posso seguire il mio ordine?

    Una volta che l'ordine sia stato spedito, si riceverà una e-mail di informazioni con il numero di tracking della posta per vedere su www.post.ch dove si trova il pacco. (Si prega di notare che le Poste richiedono tempo per leggere il numero di tracking.)

  • Posso ritirare personalmente l'articolo?

    E' possibile anche ritirare personalmente l'ordine, in una delle nostre filiali. Contattateci brevemente via email o telefono, nel caso in cui preferiate ritirare l'ordine. Aspettiamo la vostra visita!

  • Restituzione

  • Ho diritto di restituzione?

    Sì, dispone di una garanzia di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

  • Cosa devo fare?

    Si prega di notare che possiamo accettare indietro solo gli elementi che sono stati indossati solo per una prova e sono ancora nuovi. Tutti i prodotti devono essere restituiti completi e non danneggiati. Le etichette e le eventuali pellicole protettive incluse sono in dotazione e non possono essere rimosse. Prestate attenzione a disporre un imballaggio adeguato.

  • Ci sono prodotti sui quali non ho alcun diritto di restituzione?

    -- Articoli in offerta
    - Articoli con un prezzo superiore a CHF 1.500.- (in tal caso si applica il diritto di conversione)
    - creazioni personalizzate e prodotti incisi
    - gioielleria, che comprende prodotti in metalli preziosi come oro, argento e platino. Solo in questo modo siamo in grado di garantire l'autenticità dei metalli preziosi. (in tal caso si applica la legge di conversione)
    - Smartwatch & Acitvity tracker: questi prodotti vengono consegnati in confezioni sigillate.

  • Come rimando indietro un ordine?

    La maniera più facile è rispedire il pacchetto che le abbiamo inviato (allegando un certificato di consegna) e scrivere il nostro indirizzo su di esso:
    Helen Kirchhofer AG, Seestrasse 108, 9326 Horn

    Si rechi con il pacchetto presso l'ufficio postale e ce lo invii indietro a noi. Perché per raccomandata? Solo in questo modo si ha la sicurezza da parte delle Poste che il pacchetto arrivi a noi.

  • Che cosa succede al mio pagamento se rimando indietro un ordine?

    Quando la merce restituita ci arriva, sarà controllata e vi verrà rimborsato l'importo completo nel seguente modo:

    Pagamento anticipato:
    Accreditiamo la somma sul conto bancario da cui è stato effettuato il bonifico. Ci invii il Suo conto in banca (ad esempio, numero IBAN).

    per Pagamento postale:
    Il credito sarà trasferito sul suo conto postale.

    Pagamenti con carta di credito:
    Il credito sarà trasferito sul conto della sua carta di credito. La prenotazione sarà visibile sul prossimo estratto conto della carta di credito.

    Con Paypal:
    Il credito sarà trasferito sul vostro conto PayPal.

  • Ho ordinato l'articolo sbagliato, e adesso?

    Questo non è un problema. Inviate l'articolo indietro e noi annulleremo l'ordine. È possibile ordinare il prodotto corretto o desiderato, come se si trattasse di un nuovo ordine.

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