Come restituisco un articolo?

Per la restituzione degli articoli è necessario un modulo di restituzione, che è possibile scaricare qui: Modulo di restituzione (PDF)

Può compilare il modulo digitalmente e stamparlo, oppure compilarlo a mano dopo averlo stampato.

2.1 Informazioni sull'ordine

La preghiamo di compilare tutte le informazioni sull'ordine in modo che possiamo trovare e registrare nel sistema la merce che intende ritornare.

- Numero d'ordine
- Nome/Cognome
- Numero di telefono (cellulare o fisso)
- Indirizzo e-mail

2.2 Inserire gli articoli

Annotare ogni articolo restituito nella tabella. Non dimentichi di indicare la quantità e il motivo della restituzione.

È sufficiente inserire gli articoli e il modulo di restituzione nel pacchetto e inviare la merce da restituire al nostro indirizzo tramite raccomandata:

Helen Kirchhofer AG
Retouren
Seestrasse 108
9326 Horn

(La spedizione del reso è a carico del cliente)

Non appena riceveremo il suo reso, esso verrà controllato ed elaborato. Rimborseremo automaticamente l'importo per gli articoli restituiti sul metodo di pagamento da lei selezionato. Esempio: se ha pagato con Twint, riceverà l'importo sul Suo account Twint.

Se ha ordinato tramite pagamento anticipato, indichi le sue coordinate bancarie sul modulo di restituzione.

Il periodo di restituzione per gli articoli è di 14 giorni dal ricevimento della spedizione.

Nei seguenti casi e per questi articoli, purtroppo non possiamo accettare restituzioni:

- Periodo di reso scaduto (14 giorni dal ricevimento)
- Articoli danneggiati
- La confezione originale è mancante o danneggiata (es. lacerazione)
- Manca un accessorio
- Materiali di consumo
- Prodotti per l'igiene
- Gioielleria in metalli preziosi
- Prezzo dell'articolo superiore a CHF 1'500.- (diritto di conversione)
- Articoli in offerta
- Smartwatches
- Articoli appositamente contrassegnati