Comment retourner un article?

Afin de retourner des articles, vous devez nous envoyer un bon de retour que vous pouvez télécharger ici: Bon de retour (PDF)

Vous pouvez remplir le formulaire numériquement, puis l’imprimer ou le remplir à la main après l’avoir imprimé.

2.1 Informations relatives à la commande

Veuillez indiquer toutes les informations relatives à la commande, afin que nous puissions trouver et enregistrer votre retour dans le système.

- Numéro de commande
- Prénom et nom
- Numéro de téléphone (portable ou fixe)
- Adresse e-mail

2.2 Saisissez les articles

Notez chaque article retourné dans le tableau. N’oubliez pas d’indiquer la quantité et la raison du retour.

Mettez les articles et le bon de retour dans le colis et envoyez ce dernier par courrier recommandé à notre adresse:

Helen Kirchhofer AG
Retouren
Seestrasse 108
9326 Horn

(Les frais de retour sont à la charge du client)

Votre retour sera vérifié et traité dès réception. Nous vous rembourserons automatiquement le montant des articles retournés selon votre mode de paiement. Exemple : si vous avez payé avec Twint, le montant sera versé sur votre compte Twint.

Si vous avez commandé par paiement à l’avance, veuillez indiquer vos coordonnées bancaires sur le bon de retour.

Le délai de retour des articles est de 14 jours après réception du colis par le client.

Dans les cas suivants et pour les articles énumérés ci-dessous, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de retour:

- Délai de retour expiré (14 jours après réception)
- Articles endommagés
- L’emballage d’origine n’est pas compris dans le retour ou est endommagé (p. ex. fissure)
- Les accessoires ne sont pas compris dans le retour
- Produits consommables
- Produits d’hygiène
- Bijoux véritables
- Prix de l’article de CHF 1'500.- ou plus (droit d’échange)
- Articles en soldes
- Montres connectées (Smartwatches)
- Articles à marquage spécial