Wie sende ich einen Artikel zurück?

Für die Rücksendung von Artikeln benötigt es einen Retourenschein, welchen Sie hier herunterladen können: Retourenschein (PDF)

Sie können das Formular digital ausfüllen und ausdrucken oder von Hand ausfüllen nachdem Sie es ausgedruckt haben.

2.1 Bestellinformationen

Füllen Sie bitte die Bestellinformationen vollständig aus damit wir Ihre Rücksendung im System finden und registrieren können.

- Bestellnummer
- Vorname/Name
- Telefonnummer (Mobile oder Festnetz)
- E-Mail Adresse

2.2 Artikel erfassen

Schreiben Sie in der Tabelle jeden zurückgeschickten Artikel hin. Dabei nicht vergessen, die Menge und den Grund für die Rücksendung anzugeben.

Einfach die Artikel und den Retourenschein in das Paket legen und senden Sie uns Ihre Rücksendung eingeschrieben an unsere Adresse zurück:

Helen Kirchhofer AG
Retouren
Seestrasse 108
9326 Horn

(Der Rückversand geht zu Kosten der Kundin/des Kunden)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, wird sie geprüft und bearbeitet. Wir erstatten Ihnen den Betrag für die zurückgeschickten Artikel automatisch auf Ihre getätigte Zahlungsart zurück. Beispiel: Wenn Sie mit Twint bezahlt haben, erhalten Sie den Betrag auf Ihr Twint-Konto zurück.

Sollten Sie per Vorkasse bestellt haben, bitte wir Sie Ihre Bankverbindung auf den Retourenschein zu notieren.

Die Rückgabefrist für Artikel beträgt 14 Tage nach Erhalt Ihrer Sendung.

In folgenden Fällen und bei diesen Artikeln können wir Ihnen leider keine Rücknahme anbieten:

- Abgelaufene Rückgabefrist (14 Tage nach Erhalt)
- Beschädigte Artikel
- Originalverpackung ist nicht vorhanden oder beschädigt (z.B. Riss)
- Zubehör fehlt
- Verbrauchsmaterialien
- Hygieneartikel
- Echtschmuck
- Artikelpreis ab 1'500 CHF (Umtauschrecht)
- Sale-Artikel
- Smartwatches
- Speziell gekennzeichnete Artikel