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Rücksendung & Rückerstattung

Wie sende ich einen Artikel zurück?


Retourenschein herunterladen
  • Rückgabe in 3 Schritten:

  • 1. Retourenschein herunterladen

    Für die Rücksendung von Artikeln benötigt es einen Retourenschein, welchen Sie hier herunterladen können: Retourenschein (PDF)

    Sie können das Formular digital ausfüllen und ausdrucken oder von Hand ausfüllen nachdem Sie es ausgedruckt haben.

  • 2. Retourenschein ausfüllen

    2.1 Bestellinformationen

    Füllen Sie bitte die Bestellinformationen vollständig aus damit wir Ihre Rücksendung im System finden und registrieren können.

    - Bestellnummer
    - Vorname/Name
    - Telefonnummer (Mobile oder Festnetz)
    - E-Mail Adresse

    2.2 Artikel erfassen

    Schreiben Sie in der Tabelle jeden zurückgeschickten Artikel hin. Dabei nicht vergessen, die Menge und den Grund für die Rücksendung anzugeben.

  • 3. Verpackung & Versand

    Einfach die Artikel und den Retourenschein in das Paket legen und senden Sie uns Ihre Rücksendung eingeschrieben an unsere Adresse zurück:

    Helen Kirchhofer AG
    Retouren
    Seestrasse 108
    9326 Horn

    (Der Rückversand geht zu Kosten der Kundin/des Kunden)

  • Rückgaberichtlinien

  • 1. Rückerstattung

    Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, wird sie geprüft und bearbeitet. Wir erstatten Ihnen den Betrag für die zurückgeschickten Artikel automatisch auf Ihre getätigte Zahlungsart zurück. Beispiel: Wenn Sie mit Twint bezahlt haben, erhalten Sie den Betrag auf Ihr Twint-Konto zurück.

    Sollten Sie per Vorkasse bestellt haben, bitte wir Sie Ihre Bankverbindung auf den Retourenschein zu notieren.

  • 2. Rückgabefrist

    Die Rückgabefrist für Artikel beträgt 14 Tage nach Erhalt Ihrer Sendung.

  • 3. Kein Rückgaberecht

    In folgenden Fällen und bei diesen Artikeln können wir Ihnen leider keine Rücknahme anbieten:

    - Abgelaufene Rückgabefrist (14 Tage nach Erhalt)
    - Beschädigte Artikel
    - Originalverpackung ist nicht vorhanden oder beschädigt (z.B. Riss)
    - Zubehör fehlt
    - Verbrauchsmaterialien
    - Hygieneartikel
    - Echtschmuck
    - Artikelpreis ab 1'500 CHF (Umtauschrecht)
    - Sale-Artikel
    - Smartwatches
    - Speziell gekennzeichnete Artikel

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